1. Envio e entrega

1.1 Entrega: onde e quando

Entregamos os produtos de segunda a sexta-feira das 9h às 18h. Não efetuamos envios em determinados feriados. 

Para rececionar a encomenda é necessário garantir que alguém esteja na morada. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora. Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Natal e rutura de stock.

Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

1.2 Prazos de Entrega

Caso confirme a sua encomenda num dia útil até às 12h e proceder ao pagamento com Cartão de Crédito ou via Paypal, a sua encomenda será enviada no dia útil seguinte (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis). Caso opte por pagamento por referência multibanco, o envio é menos eficaz, uma vez que só faremos o envio após rececionarmos o pagamento. Tal pode demorar entre 5 a 7 dias.

 A CUMPLICIDADE não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é, a um acontecimento, ato ou omissão, fora do seu controlo razoável (Evento de Força Maior - que compreende qualquer acontecimento, ato ou omissão, fora do controlo razoável da CUMPLICIDADE).

 Tentaremos entregar no tempo previsto, na medida em que tal seja comercialmente razoável. Por norma procedemos sempre desta forma, contudo, não podemos garantir a entrega atempada.

1.3 Entregas Parciais

Sempre que possível tentaremos entregar tudo em apenas um envio. No entanto, reservamo-nos o direito a dividir a entrega da encomenda, por exemplo (mas não limitado apenas a) se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso em que procedamos à divisão da encomenda, o cliente será notificado, por e-mail, da nossa intenção em proceder desta forma. Para o efeito será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra.

1.4 Inspeção no momento da entrega

No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A CUMPLICIDADE procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte, logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução.

 Qualquer reclamação de não receção de encomenda, deverá ser efetuada num prazo máximo de 30 dias a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, a CUMPLICIDADE não se poderá responsabilizar pelo extravio da mesma.

 

2. Taxas de envio

Países	Tipo de Envio	Despesas de Envio	Tempo de Entrega (após confirmação de pagamento)
Portugal (continental)	STANDARD	3,99€ (grátis em compras iguais ou superiores a 50,00€)	2 a 3 dias úteis
Portugal (Ilhas)	STANDARD	3,99€ (até 0.99kg) 6,50€ (1kg até 1.99kg) 16,99€ (mais de 2kg)	4 a 5 dias úteis
Portugal (continental)	EXPRESS	4,99€	24h a 48h
Portugal (Ilhas)	EXPRESS	31,99€ (até 2kg) 42,99€ (mais de 2kg)	2 - 3 dias
Espanha	STANDARD	6,60€ (até 2kg) 7,48€ (2,1kg até 5kg)	2 a 3 dias úteis
França	STANDARD	15,00€ (até 1,5kg) 30,00€ (1,6kg até 3kg) 31,15€ (3 a 4 kg)	5 a 8 dias úteis

2.1 As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exato de cada envio depende do país de entrega.

2.2 Envio standard grátis

Se o cliente fizer uma encomenda cujo valor ultrapasse o valor mínimo de encomenda definido para o seu país ou campanha, o envio será feito sem qualquer custo, ou seja, gratuitamente.

3. Devoluções e cancelamentos

3.1 Cancelamento da encomenda antes do envio

O cliente pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada. Se o cliente efetuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o status da encomenda através do menu A Minha Encomenda situado no canto superior direito da página principal do site. E se o status da encomenda mencionar “Registada” existe a possibilidade de esta ainda ser cancelada. Contudo, o cliente deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda. Apenas após este procedimento é possível o nosso Departamento de Apoio ao Cliente solicitar ao nosso armazém o cancelamento da encomenda.

 Caso o pedido de anulação seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente. Caso o pedido de anulação não seja possível os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos. Os produtos serão retornados e, após receção, será processado o estorno. 

3.2 Devolução de produtos 

Se algum dos artigos adquiridos não for do seu inteiro agrado, dispõe de um prazo de 14 dias, a contar do dia em que recepcionar a encomenda, para proceder à devolução sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com o nº 1 do artigo 10º do DL nº 24/2014, de 14/02.

No entanto, por razões de higiene não poderemos aceitar devoluções ou emitir reembolsos de artigos usados, danificados ou cujas embalagens tenham sido abertas ou danificadas ou cujos selos de inviolabilidade tenham sido quebrados. Seja qual for a razão, todos os artigos a devolver deverá apresentar-se devidamente acondicionado na embalagem original.

 O(s) artigo(s) deverá(ão) ser enviado(s) para a seguinte morada:

GSNM, Lda

Zona Industrial 1 Lote 36, 4560-164 Guilhufe Penafiel

3.4 Devolução de ofertas

Atualmente não é possível que uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra pessoa, possa proceder à devolução do mesmo. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido que esta proceda à sua devolução, conforme as Condições de Devolução.

3.5 Informação sobre o retorno

Caso a sua devolução tenha como motivo justificado a existência de defeito ou não conformidade com os produtos encomendados, a CUMPLICIDADE suportará as despesas de envio e devolução. Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a CUMPLICIDADE não efetuará o reembolso dos custos com o envio. Contudo, ao proceder a uma devolução estará a utilizar o nosso fornecedor de transportes. Como os custos incorridos pela CUMPLICIDADE para efetuar o retorno são iguais aos custos de envio, a CUMPLICIDADE não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda.

 Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. Se o cliente efetuar o pagamento por referência de multibanco é necessário que o cliente dê os seus dados bancários ao nosso Apoio ao Cliente através do email geral@cumplicidade.com, no momento em que iniciar o processo de devolução. Esta indicação é necessária para que possamos proceder ao reembolso do dinheiro para a sua conta. O cliente receberá o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processado(s).

 Tal como na entrega em loja, também na devolução/troca em loja, receberá um código único via sms e email que garante a segurança da sua encomenda. Apenas com este código consegue proceder à sua devolução.

Apenas nos responsabilizamos por devoluções em loja que sejam solicitadas diretamente no site pelo respetivo método de envio ou efetuadas pelos nossos colaboradores em loja. Desaconselhamos reagendamentos de recolhas através da transportadora nas moradas das lojas CUMPLICIDADE.